隨著國家發文要求促進家電家具家裝消費，越來越多的泛家居零售企業開始整合現有營銷體系，通過數字化戰略，實現全渠道營銷。售后客戶回訪調查，對于泛家居企業了解客戶從品牌、咨詢、購買、安裝到使用整個過程的需求和感受具有重要作用。而很多企業原有的調查系統跟不上數字化進程，在調查的及時性、覆蓋回收率、結果準確度、工作效率等方面都存在不同程度的問題。
近日，誠毅軟件為國內定制家居行業的標桿企業——歐派家居建設的客情調查平臺成功上線，為歐派提升客戶服務能力和品控能力，助力數字化轉型提供強有力的支撐。我們由上至下都非常重視該項目建設，成立了一支經驗豐富、交付能力強的項目團隊，與客戶緊密協作，按時按質保證系統順利上線，并為系統的平穩運營打下了堅實基礎。我們的努力付出獲得了客戶高度認可和表揚。
客情調查平臺以數據中臺為基礎，整合客戶全生命周期的接觸數據，通過對客戶旅程的梳理和調查需求的分析，獲取真實客情。平臺以標準化、流程化、可視化的方法構建精細化服務回訪流程，為豐富產品形態和優化產品品質，滿足不同消費者需求提供數據基礎，助力企業實現差異化的產品優勢，提高行業核心競爭力。
客情調查分析維度靈活多變，選取觸點、設計問卷、分析及行動一體化，專業嚴謹，減少繁雜錄入，全鏈路營銷節點觸達，提高了數據的準確性和及時性，增強了營銷與交易全渠道、全鏈路的實時在線監控能力和服務能力。